根据毕马威 2024 年排名，香奈儿是客户体验的领导者

香奈儿首次荣登毕马威（KPMG）法国2024年卓越客户体验（CEE）排行榜榜首，证明了其对卓越客户关系的承诺。

香奈儿，顾客体验的标杆

香奈儿在 “CEE 2024 “排名中名列榜首，该排名是对法国客户体验最佳实践的评估。该排名基于来自客户和潜在客户的 7,026 条意见，涵盖11 个行业的238 个品牌。

香奈儿的EWC 得分为 7.97 分，在以下三个方面尤为突出：诚信，体现对品牌承诺的信任和忠诚；理解和回应客户期望的能力；个性化，建立更独特的量身定制关系。

香奈儿的企业社会责任感也提高了 0.56 个百分点，这主要归功于其“N°1 de Chanel “系列可重复填充的无塑料产品，这标志着香奈儿在可持续发展方面又向前迈进了一步。

奢侈品在 10 强中大放异彩

在香奈儿排名第一的同时，另一个奢侈品牌迪奥也在前十名中崭露头角，排名上升了九位，位列 第五。该品牌因其顾客旅程的完整性、个性化和流动性而脱颖而出。

以下是中欧和东欧 2024 排行榜的前 10 名：

1. 香奈儿
2. 奥卡伊迪/奥拜伊比
3. 奈斯派索
4. Krys
5. 迪奥
6. 普杜弗
7. 诺西贝
8. 光学 2000
9. 阿斯特里克斯公园
10. 未来镜

与年轻一代的对比

值得注意的是，在年轻消费者（18-34 岁）眼中，没有一个奢侈品牌进入前十名。毕马威会计师事务所（KPMG）认为，相对于普通人追求的声誉和服务质量，年轻消费者更喜欢平易近人 和 有趣的体验。

香奈儿以这一最高排名证明，卓越不再局限于产品，而是延伸到整个客户体验，从而确认了其作为奢华永恒标志的地位。

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