Chanel, líder en experiencia del cliente según la clasificación KPMG 2024

Por primera vez, Chanel ha encabezado la clasificación de Excelencia en la Experiencia del Cliente (CEE) 2024 de KPMG Francia, confirmando su compromiso con una relación excepcional con el cliente.

Chanel, una referencia en experiencia del cliente

Chanel ha obtenido el primer puesto en la clasificación CEE 2024, que evalúa las mejores prácticas en experiencia del cliente en Francia. La clasificación, basada en 7.026 opiniones de clientes actuales y potenciales sobre 238 marcas de 11 sectores, reconoce por primera vez a una marca de lujo como líder.

Con una puntuación del CEE de 7,97, Chanel destaca especialmente en tres áreas: la integridad, que encarna la confianza y la lealtad a la promesa de marca; la capacidad de comprender y responder a las expectativas de los clientes; y la personalización, para una relación más exclusiva y a medida.

Chanel también ganó +0,56 puntos en términos de percepción de la RSC, gracias en particular a su línea «N°1 de Chanel» de productos rellenables y sin plástico, que marca un paso adelante en sostenibilidad.

El lujo brilla en el Top 10

Mientras Chanel ocupa el primer puesto, otra marca de lujo se está haciendo un hueco en el Top 10: Dior, que ha subido nueve puestos hasta el quinto. La marca destaca por la integridad, personalización y fluidez de su recorrido del cliente.

Aquí están los 10 primeros de la clasificación CEE 2024:

1. Chanel
2. Okaïdi/Obaïbi
3. Nespresso
4. Krys
5. Dior
6. Puy du Fou
7. Nocibé
8. Óptica 2000
9. Parque Astérix
10. Futuroscopio

Un contraste con la generación más joven

Cabe destacar que ninguna marca de lujo aparece en el Top 10 de consumidores jóvenes (18-34). Según KPMG, los consumidores jóvenes prefieren experiencias accesibles y divertidas, frente al prestigio y la calidad de servicio que busca la población general.

Con este primer puesto, Chanel demuestra que la excelencia ya no se limita a los productos, sino que se extiende a toda la experiencia del cliente, confirmando su estatus deicono atemporal del lujo.

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