La nueva estrategia de Accor: reinventar los balnearios
Según un estudio de Accor, casi 8 de cada 10 clientes consideran ahora que el bienestar es una prioridad durante su estancia.
El grupo hotelero Accor acaba de publicar un nuevo libro blanco titulado «Making Waves: Reinventing spa and wellness to meet today’s expectations». Basado en una encuesta realizada a 7.500 clientes de seis países, el informe revela un dato revelador: el 79% de los encuestados concede gran importancia al bienestar durante sus viajes.
El spa: una experiencia emocional ante todo
En este informe, Accor subraya la importancia de ir más allá de las comodidades tradicionales para ofrecer a los visitantes una experiencia verdaderamente emocional. Según Anne Becker Olins, Directora General de Diseño y Servicios Técnicos – Ultra-Lujo y Lujo de Accor, un enfoque tan atento a la experiencia global como el ya adoptado en los restaurantes del grupo podría transformar radicalmente los balnearios actuales.
Por eso, el grupo insiste en la necesidad de diseñar espacios de bienestar envolventes, únicos y distintivos. Para Emlyn Brown, Directora General de Bienestar, Estrategia, Diseño y Desarrollo, es esencial crear itinerarios temáticos en los que cada detalle contribuya a enriquecer emocionalmente la visita, desde el primer contacto hasta el tratamiento final.
Espacios optimizados para una gama más atractiva de hoteles Accor
El estudio destaca también que el tamaño de las zonas de spa no siempre es garantía de calidad o rentabilidad. Según Ingo Schweder, Director General de GOCO Hospitality, es preferible dirigirse con precisión a las expectativas de una clientela concreta, en lugar de ofrecer una multitud de servicios no esenciales. Por ejemplo, los salones de peluquería, las grandes salas de yoga y los bares de zumos son a veces zonas infrautilizadas que podrían rediseñarse o reducirse para optimizar otras zonas de gran afluencia, como las piscinas polivalentes o las zonas de balneoterapia.
El estudio revela que en los hoteles y resorts urbanos de Accor, sólo entre el 5 y el 7% de los clientes utilizan el spa, frente al 25 o 30% de las zonas de fitness. Esta constatación sugiere que el propio diseño de estas instalaciones debe revisarse para responder mejor a las expectativas reales de los viajeros de hoy.
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